Facebook shop: informace pro české e-shopy

Obchod, který kombinuje sociální síť s e-commerce funkcemi, oslovuje potenciální zákazníky tam, kde již tráví svůj čas. Pokud obchodníci nabízí své produkty pouze v e-shopu, mohou promeškat významné obchodní příležitosti. Společnost Meta proto v roce 2020 spustila funkci Facebook Shop, aby zákazníkům usnadnila nákup produktů přímo na platformě. Od té doby se Facebook Shop stal důležitým kanálem pro propagaci a prodej produktů na internetu.

Dostupnost jednotlivých funkcí nástroje Facebook Shop a dalších nákupních funkcí vyvinutých společností Meta se v České republice může lišit, a to podle konkrétní funkce a způsobilosti daného obchodu. Praktickým řešením je propojení e-shopu s platformou Meta, a to prostřednictvím e-commerce platformy, jako je např. Shopify, která umožňuje synchronizaci produktového katalogu a využívání dostupných funkcí Facebook Shop, Instagram Shopping a Meta Marketing. 

Co znamená termín Facebook Shop?

Facebook Shop je funkce, kterou vytvořila společnost Meta. Jedná se o e-shop, do kterého lze přejít z firemní stránky na Facebooku nebo profilu na Instagramu. Lze do něj přidávat produkty, spravovat inventář a podle potřeby si obchod přizpůsobit. Nabízené produkty si mohou uživatelé v podporovaných zemích prohlížet, ukládat a zakoupit přímo v aplikaci (v ostatních zemích je zákazník přesměrován do daného e-shopu, kde prodej dokončí).

Facebook Shop také umožňuje zobrazovat údaje o prodeji, přehledy o zákaznících a finanční zprávy. Díky těmto informacím lze sledovat, jak se danému obchodu daří, a přijímat díky tomu informovaná obchodní rozhodnutí.

V zemích, kde je tento nástroj plně dostupný, je možné produkty z e-shopu synchronizovat s katalogem na Facebooku a zobrazovat je zákazníkům přímo na firemní stránce. V České republice se dostupnost jednotlivých funkcí Facebook Shop může lišit.

Čeští obchodníci mohou prostřednictvím Facebook Shop nadále zveřejňovat odkazy na svůj e-shop, využívat placenou reklamu, spravovat svůj firemní kanál s příspěvky, reels a posílat zprávy přes aplikace WhatsApp, Facebook a Instagram. Facebook mohou i nadále využívat také k prodeji, a to díky integraci s platformou Shopify. Tato platforma totiž umožňuje integraci obchodu Shopify s kanály Facebook a Instagram.

Jak funguje prodej přes platformu Facebook v současnosti?

V rámci českého prostředí je důležité rozlišovat mezi klasickou funkcí Facebook Shop a propojením e-shopu s platformou Facebook prostřednictvím e-commerce platformy.

Pomocí aplikace Facebook a Instagram od společnosti Shopify totiž můžete propojit své účty na Facebooku s obchodem Shopify, díky čemuž budete moci synchronizovat svůj produktový katalog. 

Produkty poté můžete využívat v reklamách a dalších marketingových funkcích Facebooku a Instagramu.

Platforma Shopify navíc umožňuje spravovat produkty a další informace z jednoho jediného místa.

Čeští podnikatelé by proto měli platformu Facebook považovat za prodejní a marketingový kanál, který mohou propojit s vlastním e-shopem (nikoliv za samostatné tržiště, jež automaticky umožňuje prodej zboží).

Jak propojit obchod Shopify s nástrojem Facebook Shop?

Pokud jste si na platformě Shopify vytvořili e-shop, můžete jej propojit s platformou Meta prostřednictvím aplikace Facebook a Instagram. Tento kanál umožňuje synchronizovat produkty z platformy Shopify s Facebookem a Instagramem a využívat dostupné funkce pro prezentaci, prodej a propagaci produktů. Je však třeba mít na paměti, že dostupnost konkrétních funkcí se může lišit v závislosti na dané oblasti a způsobilosti obchodu. 

1. Stáhněte si aplikaci Facebook a Instagram

V administrativním rozhraní platformy Shopify si stáhněte aplikaci Facebook a Instagram, která slouží jako nástroj pro synchronizaci produktů s platformou Meta. Tento prodejní kanál je dostupný v rámci všech plánů Shopify (pokud ovšem obchod splňuje podmínky způsobilosti).

2. Propojte svůj účet na Facebooku

Během nastavení propojte obchod Shopify s příslušnými účty a firemními funkcemi Meta. Pro využívání některých funkcí jsou zapotřebí příslušná oprávnění ke správě Facebook stránky a firemního portfolia Meta.

3. Synchronizujte svůj produktový katalog

Po propojení můžete synchronizovat produkty z platformy Shopify s katalogem na Facebooku a Instagramu. Změny produktů a skladových zásob lze poté spravovat přímo z administrativního rozhraní Shopify. Služba Shopify používá jeden produktový katalog, a to jak pro nástroj Facebook Shop, tak i Instagram Shopping a marketingové nástroje Meta.

4. Využívejte produkty pro propagaci a prodej

Synchronizované produkty můžete podle dostupnosti využívat v reklamních kampaních a dalších prodejních funkcích Facebooku a Instagramu. Služba Shopify také podporuje tvorbu produktových štítků a prodejních příspěvků. Zákazníci si mohou produkty prohlížet prostřednictvím Facebooku nebo Instagramu a následně přejít do daného e-shopu, kde nákup dokončí (v závislosti na dostupnosti jednotlivých funkcí).

5. Měřte výkonnost svých reklam

Pro měření a optimalizaci svých reklam můžete využít nástroje vyvinuté společností Meta, jako jsou Meta Pixel nebo Conversions API. Tyto nástroje pomáhají sledovat chování návštěvníků a vyhodnocovat výsledky konkrétních reklamních kampaní.

6. Spravujte objednávky přímo z platformy Shopify

Veškeré objednávky od zákazníků, kteří přijdou z Facebooku a Instagramu, vyřizujete přímo ve svém rozhraní Shopify stejně jako běžné nákupy na e-shopu.

Co potřebujete pro propojení obchodu Shopify s nástrojem Facebook Shop?

Před propojením je třeba splnit několik základních podmínek. Společnost Shopify uvádí, že potřebujete například:

• aktivní on-line obchod Shopify, který není chráněný heslem;
• účet na Facebooku;
• zveřejněnou facebookovou stránku firmy;
• firemní portfolio Meta propojené s Facebook stránkou;
• potřebná oprávnění ke správě firemního portfolia a stránky;
• produkty, které splňují obchodní podmínky společnosti Meta;
• ověřenou doménu a možnost přímého nákupu produktů na svém webu, pokud je to pro danou funkci vyžadováno.

Facebook Shop versus Facebook Marketplace

Tyto termíny označují dvě různé funkce, proto je dobré je nezaměňovat.

• Facebook Shop: Jedná se o nástroj určený pro firmy, které chtějí prezentovat svůj produktový katalog prostřednictvím své stránky na Facebooku.
• Facebook Marketplace: Jedná se o tržiště, kde uživatelé nebo firmy nabízejí zboží k prodeji. Tržiště Marketplace funguje jinak než Facebook Shop a jeho dostupnost a pravidla se řídí vlastními podmínkami společnosti Meta.

Je používání Facebooku k prodeji v Česku zdarma?

Samotné propojení platformy Shopify s Facebookem a Instagramem je zahrnuto v plánech Shopify. Za používání tohoto prodejního kanálu tedy není účtován žádný poplatek. Budete však muset platit běžné náklady na předplatné platformy Shopify, platební služby nebo reklamu.