Dárkové krabičky s dobrotami, holicí strojky, krmivo pro psy, streamovací služby: pro všechny tyto produkty v současnosti existuje předplatné a byznys s předplatným opravdu prosperuje. Pokud provozujete firmu nabízející předplacené balíčky a máte věrnou zákaznickou základnu, bude velkou část vašeho podnikání tvořit správa vztahů se zákazníky a správa opakovaných plateb. Abyste udrželi krok s poptávkou, můžete využít software pro správu předplatného, který bude sledovat objednávky a zajistí stabilní tok opakujících se příjmů.
Co znamená termín správa předplatného?
Správa předplatného představuje proces, v rámci kterého firma spravuje předplatná spotřebitelů pro určité služby nebo produkty, jež poskytuje na opakované bázi. Zahrnuje také řízení fakturace zákazníků, obnovování předplatného, platební kalendáře, aktualizace produktů, zákaznický servis, uživatelské profily, marketing a mnoho dalšího.
Software a nástroje pro správu předplatného vám umožňují sledovat a spravovat různé složky předplatitelského programu a také neustále zlepšovat uživatelský zážitek. Tyto nástroje vám pomohou nejen udržet, ale zároveň i rozšiřovat základnu předplatitelů. Pomohou vám také předcházet odchodu zákazníků a ztrátě příjmů.
Výhody programu pro správu předplatného
Modely postavené na předplatném sice pomáhají zajistit stálý přísun tržeb, ale zároveň vyžadují provozní náklady a nároky na podporu, aby vše hladce fungovalo. Chcete-li vyniknout v záplavě nejrůznějších předplacených produktů, je zásadní si vytvořit správný plán pro správu předplatného. Nástroje pro správu předplatného jsou užitečné při zefektivňování technické správy v průběhu celého životního cyklu zákazníka – počínaje řízením fakturačních cyklů přes obnovování předplatného a konče zákaznickou podporou.
Platforma pro správu předplatného může pomoci i v oblastech, jako je řízení skladových zásob, což byl problém, se kterým se potýkal například Matt Fielder, zakladatel společnosti Vinyl Me, Please, když rozjížděl svůj vlastní podnik s předplacenými vinylovými deskami. V podcastu Shopify Masters (tato stránka je dostupná pouze v angličtině) Matt vypráví o začátcích své firmy. Společnost tehdy nakupovala více zboží, než dokázala prodat, což vedlo k tomu, že alba ležela ladem a firma v podstatě „vyhazovala peníze z oken”.
Díky zavedení správných procesů si však společnost Vinyl Me, Please dokázala nastavit vhodné tempo. Řešení pro správu předplatného totiž pomáhají sledovat a určovat správné množství skladových zásob tak, aby odpovídalo poptávce zákazníků a zároveň snižovalo ztráty. Dnes má společnost Vinyl Me, Please více než 30 000 předplatitelů a její příjmy přesahují 11 milionů USD (cca 231 milionů Kč).
Nejlepší aplikace pro správu předplatného
Na trhu najdete řešení pro správu předplatného, která podpoří specifické potřeby vašeho podnikání. Zatímco některé programy slouží jako základní nástroje pro začínající značky s malou, ale rostoucí základnou předplatitelů, jiné se lépe hodí pro velké, zavedené firmy působící na mnoha kontaktních bodech. Níže uvádíme několik oblíbených aplikací pro správu předplatného spolu s informacemi o jejich funkcích a cenách. Mnohé z nich nabízejí bezplatnou zkušební verzi a několik cenových úrovní.
Shopify Subscriptions
Shopify Subscriptions (tato stránka je dostupná pouze v angličtině) je aplikace vestavěná přímo do administrativního rozhraní vašeho obchodu, která vám umožňuje prodávat produkty na základě opakovaných plateb. Pomocí této aplikace můžete nastavit úrovně frekvence doručování (týdně, měsíčně nebo ročně) a slevy za opakované nákupy. Podrobnosti o předplatném můžete zobrazit na stránkách produktů, v nákupním košíku, na stránkách s poděkováním nebo v automatizovaných následných e-mailech. Aplikace Shopify Subscriptions rovněž poskytuje základní analytické údaje, díky kterým můžete sledovat počet aktivních, pozastavených či zrušených předplatných. Zákazníci mohou svá předplatná spravovat prostřednictvím vlastních účtů a dle potřeby je pozastavit, přeskočit dodávku nebo je zcela zrušit.
Cena: Zdarma pro obchody Shopify
Subi
Platforma Subi byla vytvořena pro platformu Shopify, aby pomáhala firmám motivovat zákazníky k opakovaným objednávkám. Tato platforma vám umožňuje vytvořit tlačítko „Přihlásit se k odběru a ušetřit", nastavit členské plány a spravovat harmonogram dodávek i opakovaných plateb. Součástí Subi je i zákaznický portál, který uživatelům umožňuje spravovat předplatná, a také spolehlivý tým podpory.
Cena: Společnost Subi nabízí bezplatnou zkušební verzi a omezený bezplatný tarif. Cena placených tarifů se pohybuje v rozmezí 9 až 79 USD (cca 189 až 1 659 Kč) měsíčně.
Seal
Aplikace pro správu předplatného Seal nabízí řadu funkcí, mimo jiné automatické strhávání plateb za účelem zvýšení opakovaných příjmů, manuální tvorbu předplatného, platební kalendáře a nástroje pro plánování, integraci s dalšími aplikacemi, jako je Google Analytics, a řízení skladových zásob.
Cena: Seal je zdarma až pro 150 předplatných. Cena placených tarifů se pohybuje mezi 4,95 a 380 USD (cca 104 až 7 980 Kč) měsíčně.
Appstle
Appstle poskytuje celou řadu komplexních nástrojů pro předplatné, přičemž důraz je kladen na možnosti přizpůsobení. Tato aplikace zahrnuje možnosti tvorby balíčků, věrnostní funkce typu „Přihlaste se k odběru a ušetřete”, přizpůsobitelnou funkci „Sestavte si balíček”, pomocí které si zákazníci mohou sestavit vlastní předplatné, a vyhrazený zákaznický portál.
Cena: Aplikace Appstle je zdarma do výše 500 USD (cca 10 500 Kč) měsíčních příjmů z předplatného. Cena placených tarifů se pohybuje mezi 10 a 100 USD (cca 210 až 2 100 Kč) měsíčně.
Recharge
Recharge je platforma pro správu předplatného navržená tak, aby byla škálovatelná a přizpůsobitelná. Zahrnuje funkce, jako je vlastní doména pro provádění plateb, přehled slevových kódů, podpora platebních bran a darování předplatného (např. možnost darovat vynechanou dodávku někomu dalšímu nebo sdílet předplatné se svými blízkými).
Cena: Cena placených tarifů se pohybuje od 99 do 499 USD (cca 2 079 až 10 479 Kč) měsíčně. K dispozici jsou i personalizované plány.
Ordergroove
Platforma pro správu předplatného Ordergroove poskytuje řídicí panel s ukazateli výkonnosti, včetně míry odchodu zákazníků, růstu a výkonnosti jednotlivých produktů. Rovněž usnadňuje přechod z jiných platforem. Mezi další funkce patří věrnostní a motivační programy zaměřené na maximalizaci počtu nových předplatitelů a jejich udržení, dále možnosti tvorby balíčků a nabídky typu „Přihlaste se k odběru a ušetřete”.
Cena: Více informací o cenách služby Ordergroove se dozvíte na webových stránkách společnosti.
Propel
Aplikace Propel zjednodušuje správu předplatného prostřednictvím uživatelsky přívětivé platformy. Nativní nástroje vám umožňují optimalizovat automatické platby, personalizovat oznámení pro zákazníky, budovat věrnostní programy a snižovat počet dotazů na podporu tím, že zákazníkům umožníte spravovat předplatná vlastními silami.
Cena: Aplikace Propel je zdarma do 500 USD (cca 10 500 Kč) měsíčních příjmů z předplatného. Cena placených tarifů se pohybuje mezi 9 a 19 USD (cca 189 až 399 Kč) měsíčně.
Recurpay
Aplikace Recurpay zahrnuje flexibilní platební plány, kombinované nákupní košíky, které umožňují kombinovat předplatné s jednorázovými nákupy, podporu prostřednictvím živého chatu, předplacená dárková předplatná a analytické nástroje založené na datech pro zlepšování výkonu.
Cena: Aplikace Recurpay je zdarma do 100 USD (cca 2 100 Kč) měsíčních příjmů z předplatného. Cena placených tarifů se pohybuje mezi 9 a 79 USD (cca 190 až 1 650 Kč) měsíčně.
Často kladené otázky: správa předplatného
Jakou roli hraje správa předplatného?
Správa předplatného pomáhá firmám sledovat opakované příjmy z předplatného za služby nebo produkty. Software pro správu předplatného nabízí přehledové panely a nástroje pro zobrazení a analýzu fakturace, obnovování předplatného, nástroje pro správu aktualizací, zákaznického servisu, uživatelských profilů, marketingu a dalších oblastí. Dobře promyšlený plán pro správu předplatného pomáhá snižovat odliv zákazníků a zároveň zvyšuje příjmy.
Jaký je příklad nástroje pro správu předplatného?
Pokud používáte platformu Shopify, můžete využít software pro správu předplatného Subi. Tato aplikace vám pomůže spravovat fakturační rozvrhy zákazníků, vytvářet flexibilní slevové modely a určovat frekvenci doručování, čímž se zvýší nejen vaše prodeje, ale i celoživotní hodnota zákazníka.
Nezapomeňte, že pokud v České republice nabízíte předplatné, vztahují se na vás pravidla týkající se DPH (například režim identifikované osoby při platbách zahraničním platformám), zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy do 14 dnů a povinnosti dané GDPR při zpracování osobních údajů odběratelů.
Můžete uvést příklad modelu předplatného?
Jednou z firem využívajících obchodní model založený na předplatném je společnost Birchbox, která předplatitelům zasílá krabičky s pečlivě vybraným sortimentem kosmetiky, přípravků péče o pleť, parfémů a dalších produktů souvisejících s osobní péčí. Nástroje pro správu předplatného firmě pomáhají udržet si přehled o zákaznících, zpracovávat měsíční platby, spravovat požadavky zákaznické podpory a mít přehled o aktualizacích produktů či změnách cen.
