Elhagyott kosár: tippek és példák megfelelő e-mailekre

A kosárelhagyás az e-kereskedelem egyik legnagyobb kihívása, de a megfelelő kosárelhagyási e-maillel sokat tehetsz ellene.

Ebből az útmutatóból megtudod, hogyan hozhatsz létre hatékony kosárelhagyási e-maileket, amelyekkel visszaszerezheted az elveszett eladásokat. Bevált példákat találsz benne sikeres márkáktól az időzítésre és az üzenetküldésre vonatkozóant, a kampányaid jogszerűségét és hatékonyságát biztosító megfelelőségi követelményeket is tartalmazza valamint pontos leírást arról, hogyan állítsd be a kosárelhagyási e-mail-kampányaidat.

Mi az a kosárelhagyási e-mail?

A kosárelhagyási e-mail olyan e-mail, amelyet azoknak a vásárlóknak küldenek, akik termékeket helyeztek a kosarukba, de nem fizettek. Az e-mail barátságos emlékeztető azoknak a vásárlóknak, akiknek esetleg elterelődött a figyelmük, és megakadtak a vásárlási folyamatban. Ez egy rendkívül hatékony ügyfélmegtartási módszer, amelyet az online üzletek a bevételük növelésére használnak.

A Klaviyo egyik jelentése szerint a kosár-visszaszerzési e-maileket használó vállalkozások az elveszett eladások 3,33%-át nyerik vissza, címzettenként átlagosan 3,65 USD (kb. 1100 Ft) bevétellel.

Ez a szám önmagában nem tűnik lenyűgözőnek. De szorozd meg több ezer elhagyott kosárral egy év alatt, és világossá válik, hogy a kosárelhagyási e-mailek növelhetik a bevételt. Figyelembe véve, hogy az internethasználók 86%-a „második képernyőt” használ, vagyis tévénézés közben más eszközöket is használ, a figyelmetlen vásárlók és az elhagyott kosarak az e-kereskedelem állandó részévé válnak.

Ezek az eseményvezérelt e-mailek emlékeztetik a vásárlókat arra, amit hátrahagytak, és arra ösztönzik őket, hogy térjenek vissza és fejezzék be a vásárlásukat. Testreszabhatod a kosárelhagyási e-maileket kuponkódokkal, termékképekkel, cselekvésre ösztönző (CTA) gombokkal és sok mással, hogy visszatereld az embereket a pénztároldalra.

Az iparági viszonyítási pontok azt mutatják, hogy a kosárelhagyási arányok jelentősen eltérnek a különböző kiskereskedelmi szegmensek esetén például:

• Luxus és ékszer: 82,84%
• Divat és ruházat: 78,53%
• Étel és ital: 63,62%
• Állatápolás és állatorvoslás: 54,78%

Az e-kereskedelmi weboldalak - nagyok és kicsik egyaránt - kosárelhagyási e-maileket küldhetnek a konverziós arányok javítása és az elveszett bevétel visszaszerzése érdekében. A marketingautomatizálási szoftverek segítségével akár automatizálhatod is a folyamatot.

A legjobb kosárelhagyási e-mail-példák

• Casper
• Rudy's
• Liquor Loot
• Nomad
• Dollar Shave Club

Most, hogy már tudod, mi az a kosárelhagyási e-mail, mutatunk néhány kiváló példát, hogy inspirálódj.

Casper

Tárgysor: Nem felejtettél el valamit?

A Casper kosárelhagyási e-maileket küld, miután bármit is hátrahagysz a weboldalán. A „Nem felejtettél el valamit?” tárgysor felkelti a vásárló érdeklődését, és kattintásra ösztönöz. Megnyitás után az e-mail a játékos, fülbemászó „GYERE VISSZA AZ ÁGYBA” fejléccel csábítja a vásárlókat.

Ami működik: a Casper e-mailje tiszta és könnyen olvasható, egy egyértelmű CTA-gombbal, amely visszatereli az embereket a fizetési folyamathoz. A márka vásárlói ajánlásokat is beépít az e-mailjeibe, hogy megmutassa, termékei megérik a befektetést, és lehetőséget ad az olvasóknak, hogy több véleményt is megnézzenek, ha erre van szükségük. Az egyszerűség, a társadalmi bizonyíték és a márkához illő humor kombinációja teszi az e-mailt funkcionálissá és vonzóvá.

Rudy's

Tárgysor: Ne hagyd, hogy az ingyenes szállítás kárba vesszen

A Rudy's vicces utánkövető e-mailt küld a kosárelhagyási kampánya részeként. A „Ne halogasd ezt úgy, mint egy szoftverfrissítést” fejléc könnyen átérezhető. Legtöbb vásárlója tudja, hogy ha nem frissíted a szoftvered, az sokba kerülhet. Az elgondolás az, hogy nem szeretnéd, hogy rossz dolgok történjenek, ha kihagyod a kiválasztott termékeid megvásárlását.

A Rudy's a hátrahagyott termékek képeit is beépíti, és ingyenes szállítást kínál végső próbálkozásként, hogy a vásárlásuk befejezésére motiválja a vásárlókat .

Ami működik: a szoftverfrissítés hasonlata megérinti a technológiában jártas vásárlókat, és enyhe sürgősségérzetet kelt anélkül, hogy tolakodó lenne. Az ingyenes szállítás előnyének kiemelésével a tárgysorban és az e-mail törzsében a Rudy's egy gyakori vásárlási akadályt hárít el, könnyed, megkapó hangnemben.

Liquor Loot

Tárgysor: A kosarad kezd kijózanodni

A Liquor Loot kosáremlékeztetője az egyik humorosabb kosárelhagyási e-mail. Amikor egy vásárló hátrahagyja az egyik előfizetéses dobozát, a következő tárgysorú üzenetet kapja: „A kosarad kezd kijózanodni.” Szellemes és szokatlan, ami javíthatja a megnyitási és a konverziós arányt, jól szemléltetve, hogy a humor váratlan szerepet játszhat a kosárelhagyási e-mail-stratégiádban.

Az e-mail egy kérdéssel kezdődik, majd felsorolja mindazt, amit a dobozban lévő whiskyvel csinálhatsz. Minden tétel mulatságos, megnevetteti a nézőket, és arra készteti őket, hogy elképzeljék magukat, amint ezeken a humoros módokon használják a termékeket. A Liquor Loot egy GYIK-résszel és egy „KÉNYEZTESD MAGAD” feliratú CTA-gombbal zár.

Ami működik: a Liquor Loot márkaszemélyisége minden soron átüt, így az e-mail személyesnek hat, nem pedig automatizáltnak. A GYIK-rész kezeli a lehetséges ellenvetéseket, míg a vicces termékhasználati esetek miatt a vásárlás kevésbé tűnik tranzakciónak, inkább egy jó buli részének.

Nomad

Tárgysor: A Nomad felszerelés gyorsan fogy

A Nomad kosárelhagyási e-mailje egy másik remek példa. A tárgysor a lemaradástól való félelmet (FOMO) kelt a nézőkben, hogy kattintásra bírja őket. Ez az egyik a számos érzelmi marketing stratégia közül. A képi világ a márkához illő, és játékos szöveget támogatja, miközben elmagyarázza a nézőknek, hogyan szerezhetik vissza a kosarukat.

Az e-mail egy gyakori vásárlói fájdalmas pontot is kezel. A „Félsz megtenni?” rész alatt a szöveg megnyugtatja az olvasókat azzal, hogy elmagyarázza a Nomad visszaküldési szabályzatát és a kétéves garanciát. Ez az ajánlat hitelességet is ad az e-mailnek, azt mutatva, hogy a márka kiáll a termékei mellett.

Ami működik: a Nomad mesterien ötvözi a sürgetést a megnyugtatással. A tárgysorban lévő sürgető üzenet azonnali cselekvésre késztet, míg az egyértelmű elégedettségi garancia elveszi a kockázatot a vásárlási döntésből. Az e-mail több CTA-gombja megkönnyíti a konverziót.

Dollar Shave Club

Tárgysor: Hova tűntél?

A Dollar Shave Club szellemes és személyes hangvételű marketingkampányairól ismert, és a kosárelhagyási e-mail-sorozata sem kivétel. A tárgysor rövid, és arra ösztönzi az olvasót, hogy tovább olvasson.

Amikor a vásárlók megnyitják az e-mailt, a felsorolásos szöveg könnyen olvashatóvá teszi, és felsorolja azokat az okokat, amiért a Dollar Shave Club borotvák jók. A képi világ pontosan megmutatja, mit kapsz a márka havi előfizetéses dobozában. A Dollar Shave Club 100%-os pénzvisszafizetési garanciát is kínál, hogy eloszlasson minden kétséget, és arra ösztönözze az olvasókat, hogy éljenek a lehetőséggel.

Ami működik: a Dollar Shave Club laza, közvetlen hangneme miatt az e-mail olyan, mintha egy baráttól kaptad volna. A felsorolt előnyök átfuthatóvá teszik a legfontosabb értékesítési szempontokat, míg a kicsomagolt termék képe segít a vásárlóknak pontosan megérteni, mit is kapnak. A garancia felszámolja a vásárlás utolsó akadályát is.

Bevált módszerek kosárelhagyási e-mailekhez

• Vedd figyelembe az időzítést
• Kínálj kedvezménykódot
• Építs be társadalmi bizonyítékot
• Foglald le a kosárban lévő termékeket
• Tesztelj kosárelhagyási szöveges üzeneteket
• Emlékeztesd őket arra, amit hátrahagytak
• Használj kiváló e-mail-szöveget
• Építs be cselekvésre ösztönző (CTA) gombot
• Optimalizálj mobileszközökre

Minden kosárelhagyási e-mailnek meggyőző szövegűnek kell lenniek és tartalmaznia kell egy egyszerű módot, amellyel vissza lehet térni a kosárhoz, vagy a hátrahagyott termékek megjelenítésére.

Vedd figyelembe az időzítést

Minél hamarabb küldesz kosárelhagyási e-mailt, annál jobb eredményeket érsz el. Ezért érdemes egy három lépéses sorozatot használni a kosárelhagyási e-mail-stratégiádban, hogy a lehető legtöbb bevételt szerezd vissza:

1. Első e-mail, az elhagyás után egy órával elküldve

1. Második e-mail, az elhagyás után egy nappal elküldve

1. Harmadik e-mail, az elhagyás után három nappal elküldve

Használd az e-mail-marketing mutatóidat az időzítési stratégiád folyamatos finomításához. Határozd meg, mikor a legnagyobb az e-mailjeid iránti elköteleződés, és ehhez igazodj. Egyes márkák rövidebb időközökkel érnek el sikert, míg mások öt vagy akár hét napra is kiterjesztik a sorozataikat a magasabb értékű vásárlások esetén.

A fentihez hasonló kosárelhagyási e-mail-sorozat beállítása a Shopify Messagingben nagyon egyszerű. 

Kínálj kedvezménykódot

Sok vásárló azért hagyja el a kosarát, mert a végösszeg magasabb, mint amire számított.

Amikor az emberek arra gondolnak, mennyit fognak fizetni, általában összeadják a kosarukban lévő tételek árát. Nem mindig veszik figyelembe a szállítási költségeket vagy adókat, és ha mégis, gyakran alábecsülik az összegeket. Ezért az egyik leggyakoribb ok, amiért az emberek elhagyják a kosarukat, az, hogy túl magasak voltak az extra költségek.

De van egy egyszerű módja annak, hogy visszaszerezd azokat a vásárlókat, akiket elriasztott a végösszeg: adj kedvezményt. Az Alex Mill kosárelhagyási e-mailjének tárgysora egyértelmű: „Szerezd meg őket 15 % kedvezménnyel!” Amikor megnyitod az e-mailt, a hátrahagyott termékeket 15% kedvezménnyel párosítva látod. Az eredmény? Valószínűleg egy eladás.

A kedvezmények létrehozása egyszerű. Egyszerűen döntsd el, mekkora összeget engedsz el, generálj egy kedvezménykódot, és tedd be a kosárelhagyási e-mailbe.

Fontold meg egy fokozatos ösztönzési stratégia bevezetését, ahelyett, hogy az első e-mailedben kedvezménnyel indítanál. Például:

1. A 10 000 forint alatti kosarak egy egyszerű emlékeztető e-mailt kapnak kedvezmény nélkül

1. Az 10-15 000 forint közötti kosarak emlékeztetőt kapnak, amit egy ingyenes szállítási ajánlat követ

1. A 30 000 forint feletti kosarak egy prioritási sorozatot kapnak, az ügyfélszolgálat személyes megkeresésével

Ez a megközelítés három célt szolgál: visszaszerzi azokat a vásárlókat, akik valóban figyelmetlenek voltak, és nem volt szükségük ösztönzőre, megőrzi a haszonkulcsaidat, és megakadályozza, hogy a vásárlókat arra „idomítsd”, hogy szándékosan hagyják el a kosarukat kedvezményért. Egy másik lehetőség, hogy szegmentáld a kedvezménystratégiádat a kosárérték alapján - kínálj bőkezűbb ösztönzőket a magas értékű kosarakra, és kisebbeket az alacsonyabb értékű vásárlásokra.

Építs be társadalmi bizonyítékot

A társadalmi bizonyíték az egyik legbefolyásosabb marketingeszközöd. Ez a legjobb módja annak, hogy bizalmat építs a kosárelhagyókban, és arra ösztönözheti őket, hogy befejezzék a vásárlásukat.

A társadalmi bizonyíték arra készteti az embereket, hogy megálljanak, és megnézzék, mit mondanak mások egy termékről. Arra ösztönzi őket, hogy megkockáztassák a terméked megvásárlását, mert mások jókat mondanak róla.

Sokféle társadalmi bizonyítékot kihasználhatsz a kosárelhagyási e-mailekben a hitelesség és a bizalom kiépítéséhez:

• Vásárlói vélemények és értékelések. Jelenítsd meg a csillagos értékeléseket és rövid ajánlásokat kifejezetten az elhagyott kosárban lévő termékekhez. A gyakori aggályokat (méret, minőség, tartósság) kezelő hiteles vásárlói visszajelzés legyőzheti a habozást.

• Sürgető kijelentések. Az olyan üzenetek, mint például „347 embernek van ez a kosarában” vagy „Már csak három van készleten”, FOMO-t keltenek és gyors cselekvésre motiválnak. Csak ügyelj arra, hogy ezek a kijelentések pontosak legyenek, és valós időben frissüljenek.

• Bizalmi jelvények és tanúsítványok. Építs be biztonsági pecséteket, pénzvisszafizetési garanciákat vagy iparági tanúsítványokat, hogy megnyugtasd a habozó vásárlókat: vásárlásuk biztonságos és védett.

• Felhasználók által készített fotók. Ha a vásárlók megosztották a termékeidről készült fotókat a közösségi médiában vagy a véleményekben, építsd be ezeket a hiteles képeket a kosárelhagyási e-mailjeidbe. Ha valódi embereket látnak a termékeid használata közben, az meggyőzőbb, mint önmagában a profi termékfotózás.

• Vásárlási statisztikák. Emeld ki, hány vásárló vette meg ugyanazt a terméket („Csatlakozz több mint 10 000 elégedett vásárlóhoz, akik birtokolják ezt a bestsellert”), hogy bemutasd a népszerűséget és az elégedettséget.

A kulcs az, hogy a társadalmi bizonyíték típusát a márkádhoz és a termékeidhez igazítsd. A luxusmárkák szakértői ajánlásokat és díjakat hangsúlyozhatnak, míg a közvetlenül a fogyasztóknak értékesítő márkák gyakran jobban teljesítenek vásárlói véleményekkel és felhasználók által létrehozott tartalommal. Tesztelj különböző megközelítéseket, hogy felfedezd, mi rezonál a leginkább a közönségeddel.

Foglald le a kosárban lévő termékeket

A szűkösségi hatás kihasználásának egyik módja, ha korlátozod az időt, ameddig a termékeket a vásárló kosarában tartod.

A vásárlók tudják, hogy egy szuperkifinomult ellátási lánc nélküli kis online üzlet gyakran kifogy a népszerű termékekből. Ha tudják, hogy ezeket a termékeket lefoglalják nekik, az vásárlásra késztetheti őket.

A Beardbrand következő e-mailje tájékoztatja a vásárlókat, hogy a kosarukban lévő termékek le vannak foglalva, de a foglalás hamarosan lejár. Ezt a pszichológiai trükköt használja arra, hogy vásárlásra motiválja az embereket, mielőtt kifogyna a készlet.

Ne feledd, hogy ez a megközelítés a valódi szűkösséggel rendelkező termékeknél működik a legjobban. A leghatékonyabb a limitált kiadású termékeknél, a kézzel készített termékeknél vagy a népszerű termékeknél, amelyek gyakran elfogynak. Ha mesterséges szűkösséget alkalmazol bőséges készlettel rendelkező, tömeggyártott termékeknél, a vásárlók átláthatnak a szitán, és elveszíthetik a márkádba vetett bizalmukat.

Ha bevezeted a kosárfoglalást, légy hiteles ezzel kapcsolatban. Valóban tartsd be a megígért foglalási időszakot, és győződj meg róla, hogy a készletrendszered pontosan tükrözi a rendelkezésre álló készletet. Semmi sem rombolja gyorsabban a hitelességet, mint ha azt mondod egy vásárlónak, hogy a lefoglalt termékeit fenntartják, majd ezeket a termékeket a foglalási időszak alatt eladod valaki másnak.

Tesztelj kosárelhagyási szöveges üzeneteket

A kosárelhagyási szöveges üzenet hasonló a kosárelhagyási e-mailhez, de az üzenetet az illető mobileszközére küldik. Azért működik, mert az emberek nagyobb valószínűséggel vesznek észre egy SMS-push-értesítést, mint egy e-mailt a beérkező üzeneteik között, ami magasabb átkattintási arányt és több eladást eredményezhet.

A vásárlóról gyűjtött adatokat, mint például a nevét és a hátrahagyott termékeket, felhasználhatod egy szöveges üzenet személyre szabására. Egyes SMS-marketing szolgáltatók, mint például a ManyChat, még azt is lehetővé teszik, hogy egykattintásos linkeket építs be, amelyek visszahozzák a vásárlókat egy Shopify-termékoldalra.

Emlékeztesd őket arra, amit hátrahagytak

Egészen elképzelhető, hogy némi idő elteltével a vásárlóid mégis úgy döntenek, hogy vásárolni szeretnének. Előfordulhat, hogy az elhagyás után néhány órára, és egy barátságos emlékeztető e-mailre van szükség, hogy felismerjék azt, amit eleve megláttak a termékekben.

A vásárlók váratlan okokból hagyhatnak hátra kosarakat. Például egy internetszolgáltatóval kapcsolatos probléma okozhatta a kosárelhagyást, és a vásárlóid még mindig szeretnének vásárolni. A kosaruk elmentése, vagy a megvásárolni tervezett termékek megjelenítése, és linkkel együtt történő elküldése a legegyszerűbb módja annak, hogy visszaszerezd ezeket a vásárlókat.

Nézd meg az American Giant példáját. Nagyon egyszerű üzenet, amely elmondja a vásárlónak, miről mondott le. Ráadásul linket is tartalmaz, amellyel a vevő könnyen visszatérhet a kosarához, kihagyva a regisztrációs oldalt, így nem kell újra megadnia az adatait.

Íme egy másik egyszerű és hatékony visszaszerzési e-mail a Perigoldtól. Gyorsan a lényegre tér, és még termékajánlásokat is kínál az e-mail alsóbb részén, hogy segítsen az embereknek gyorsan és könnyen megtalálni más releváns termékeket.

Használj kiváló e-mail-szöveget

Tekints a kosárelhagyási e-mailekre bónusz marketinglehetőségként. Ha gondosan ügyelsz arra, hogy minden marketinganyagod meggyőző legyen, akkor itt sem szabad lazsálnod. Ráadásul, mivel a kosárelhagyási e-mailek egy bizonyos célt szolgálnak, közelebb állhatnak az üdvözlő e-mailekhez, mint amit általában küldenél.

Mik egy jó marketinges e-mail hozzávalói? A figyelemfelkeltő tárgysor, a remek szöveg és a jó képek mind fontosak. A következő néhány e-mail kiválóan teljesít ezen a téren.

Az egyik remek szöveggel rendelkező e-mail példánk a Food52-től származik. Amellett, hogy megmutatja a termékeidet és egy linket a kosaradhoz, valóban átérezhető megközelítést alkalmaz a kosárelhagyási e-mailjeiben. Például: „A kosarad hívott” és „Reméli, hogy visszajössz és megnézed.” Ezek a kifejezések személyessé teszik a kosarat, és úgy érzed tőlük, mintha vissza kellene menned megnézni valamit.

Nézd meg a Huckberry e-mailjét:

A Huckberry másfajta megközelítést alkalmaz: „Az akcióink és a készletünk gyakran korlátozottak, és nem tudjuk garantálni, hogy a kosaradban hagyott termékek még elérhetők lesznek, amikor úgy döntesz, hogy megvásárolod.”

Ad egyfajta sürgősségérzetet. Ha tényleg szeretnéd azokat a termékeket, akkor nem szabad késlekedned. A szűkösség egy erőteljes pszichológiai értékesítési kiváltó tényező, amelyet az okos online kereskedők tudnak kihasználni. A vásárlók félnek attól, hogy valami, amit meg akarnak venni, elfogyhat. A Huckberry rájátszik erre a szorongásra, és arra buzdítja vásárlóit, hogy gyorsan vásároljanak.

Építs be cselekvésre ösztönző (CTA) gombot

A CTA-gomb az a gomb, amelyet az e-mailedben használsz, hogy a nézőket a kosaruk felé tereld. Ez az e-mail azon része, amelyre a nézőnek rá kell kattintania, hogy megtegye azt a lépést, amelyet szeretnél. A cselekvésre ösztönző gombok stílusa a márkától függően változik, de mind ugyanazt a célt szolgálják: visszatereljék az embereket a kosarukhoz.

Használhatsz szokványos CTA-t, mint például „Vissza a kosárhoz” vagy „Vásárolj most”. Vagy lehetsz kreatívabb, és használhatsz olyan CTA-t, mint a Society6 a „Kérem a 30% kedvezményemet” felirattal.

Törekedj arra, hogy cselekvésre ösztönző és előnyökre összpontosító CTA-gombot használj. Használj olyan igéket, mint „kérem”, „vásárolok”, „igénylem” vagy „befejezem”, hogy vásárlásra motiváld az embereket. A legjobb CTA-k egyértelmű értéket közvetítenek: a „Befejezem a rendelésem”, „Ingyenes szállítást kérek” vagy „Igénylem a kedvezményemet” meggyőzőbbek, mint az általános „Kattints ide” vagy „Tudj meg többet” gombok.

A szövegen túl a CTA kialakítása is kulcsfontosságú:

• Szín. A CTA-gombodnak kontrasztban kell állnia az e-mail hátterével, hogy kitűnjön. Sok márka a saját márkaszínét használja, de teszteld, hogy egy kontrasztos szín (mint például a narancssárga vagy a piros a sürgősség érzékeltetésére) jobban teljesít-e. Ezek és más elemek kiválasztásakor vedd figyelembe a színvakságban és más látássérülésben szenvedőket.

• Méret. Készítsd a CTA-gombodat elég nagyra, hogy mobileszközön könnyen meg lehessen érinteni - legalább 44×44 pixel legyen. Az ujjak kevésbé pontosak, mint az egérkurzorok, ezért a mobilbarát gombméretezés kritikus lépés a konverziók szempontjából.

• Elhelyezés. Az elsődleges CTA-t a hajtás felett (görgetés nélkül látható helyen) helyezd el, majd ismételd meg a hosszabb e-mailek alján. A több terméket tartalmazó e-maileknél fontold meg egy CTA elhelyezését minden termékszakasz után.

• Üres hely. Vedd körül a CTA-t megfelelő üres hellyel, hogy kitűnjön a többi e-mail-elem közül.

Optimalizálj mobileszközökre

A Forbes szerint az összes e-mail 41%-át mobileszközön nyitják meg. Egy asztali gépen gyönyörűnek tűnő kosárelhagyási e-mail, amely mobilon hibás vagy frusztráló megtekinteni, lerontja az esélyeidet egy potenciális vásárló megnyerésére, még kiváló, meggyőző üzenetek mellett is.

Ez túlmutat a reszponzív tervezésen. Gondoskodnod kell a gyors betöltési időkről, a hüvelykujjbarát navigációról, valamint arról, hogyan jelenik meg az e-mailed a különböző e-mail-kliensekben és képernyőméreteken.

Íme, hogyan csináld:

• Egyoszlopos elrendezés. Az elemeket egymásra rakd, ne egymás mellé, hogy ne legyen vízszintes görgetés.

• Tömörített képek. Gyorsan kell betöltődniük, és vagy négyzet, vagy álló formátumúaknak kell lenniük. Ha nem töltődnek be, az e-mailnek akkor is értelmesnek kell lennie.

• Nagy, megérinthető gombok. A CTA-gomboknak feltűnőnek és könnyen megérinthetőnek kell lenniük. Győződj meg róla, hogy közvetlenül visszavezetnek a kosárhoz, hogy megszüntess minden felesleges lépést a vásárló számára.

• Tömör tárgysorok és előnézeti szöveg. Körülbelül 40 karaktered van a tárgysorra, és ugyanennyi az előnézeti szövegre, mielőtt levágnák őket. Kezdd a legfontosabb üzenettel, hogy jól használd fel ezeket a karaktereket.

• Olvasható betűméretek. Biztosíts legalább 16 pixeles méretet a szövegednek, hogy a címzetteknek ne kelljen ráközelíteniük az olvasáshoz.

Teszteld az e-mailjeidet valódi mobileszközökön, iOS-en és Androidon egyaránt, és különböző mobilkliensekben, mint például a Gmail, az Apple Mail, az Outlook és az Android-appok, hogy elkapd és kijavítsd az esetleges problémákat. A Forbes arról is beszámol, hogy a marketingeseknek csak 56%-a használ mobilbarát e-maileket a marketingstratégiájában, így lehetőséged van jobb élményt nyújtani, mint azok a versenytársaid, akik nem teszik.

Kosárelhagyási e-mailek beállítása a Shopifyban

A Shopify-felhasználók teljesen automatizálhatják a kosárelhagyási és a termékböngészési e-maileket a Shopify marketingautomatizálásainak segítségével. A platform natív eszközöket és integrációkat kínál, amelyek megkönnyítik a hatékony kosár-visszaszerzési kampányok beállítását technikai szakértelem nélkül.

A Shopify Messaging használata

A Shopify Messaging a Shopify beépített e-mail- és SMS-marketingeszköze, amely lehetővé teszi, hogy kosárelhagyási e-maileket hozz létre és küldj közvetlenül a Shopify admin felületről. Ideális azoknak a kereskedőknek, akik egyszerű, integrált megoldást szeretnének anélkül, hogy külön e-mail-marketingplatformot kellene kezelniük.

Íme a Shopify Messaging legfontosabb funkciói a kosárelhagyáshoz:

• Előre elkészített automatizálási sablonok. Kezdj neki gyorsan professzionálisan megtervezett kosárelhagyási e-mail-sablonokkal, amelyeket testreszabhatsz a márkastílusoddal, a szövegeddel és a termékképeiddel.

• Automatikus kosáradat-szinkronizálás. A Shopify automatikusan behúzza a kosárelhagyási adatokat - beleértve a vásárlói adatokat, a termékrészleteket, a képeket és az árazást - az e-mailjeidbe manuális beállítás nélkül.

• Szegmentálási képességek. Célozz meg konkrét vásárlói szegmenseket testreszabott üzenetekkel a kosárérték, a vásárló tartózkodási helye vagy a vásárlási előzmények alapján.

• Beépített elemzések. Kövesd nyomon a megnyitási arányokat, az átkattintási arányokat és a visszaszerzett bevételt közvetlenül a Shopify irányítópultodon, a többi üzleti mutatód mellett.

• Költséghatékony árazás. A Shopify havi 10 000 e-mailt biztosít ingyen, ami megfizethető lehetőséggé teszi a kisebb üzletek vagy azok számára, akik éppen most kezdenek a kosár-visszaszerzéssel foglalkozni.

Kosárelhagyási e-mailek beállításához a Shopify Messagingben:

1. Navigálj a Marketing > Automatizálások menüponthoz a Shopify admin felületen.
2. Válaszd az „Automatizálás létrehozása” lehetőséget, és válaszd a „Kosárelhagyás” sablont.
3. Szabd testre az e-mail dizájnját, tárgysorát és szövegét.
4. Állítsd be az időzítést (ajánlott: első e-mail 1 óránál, második 24 óránál, harmadik 72 óránál).
5. Aktiváld az automatizálást.

Shopify Messaging vs. e-mail-marketingappok

Bár a Shopify Messaging kényelmes és integrált, a dedikált e-mail-marketingszolgáltatások, mint például a Klaviyo vagy az Omnisend, fejlettebb funkciókat kínálnak a kifinomult kosár-visszaszerzési stratégiákhoz:

Amikor a Shopify Messaging elegendő:

• Éppen most kezdesz az e-mail-marketinggel
• Az üzletednek egyértelmű kosár-visszaszerzési igényei vannak
• Havonta kevesebb mint 10 000 e-mailt küldesz
• Mindent egy platformon szeretnél kezelni
• A költségvetés elsődleges szempont

Fontold meg egy dedikált e-mail-app használatát, amikor:

• Fejlett szegmentálásra és személyre szabásra van szükséged
• Prediktív elemzésekre és AI-alapú küldésiidő-optimalizálásra van szükséged
• Összetett többcsatornás kampányokra van szükséged
• Részletes attribúcióra és bevételkövetésre van szükséged a Shopify natív elemzésein túl
• A/B-tesztelési lehetőséget szeretnél a tárgysorokhoz, a tartalomhoz és a küldési időkhöz
• Havonta több mint 10 000 e-mailt küldesz, és kifinomultabb automatizálásra van szükséged

Sok sikeres Shopify-kereskedő a Shopify Messaginggel kezd, majd egy dedikált platformra vált, ahogy az e-mail-marketing igényei összetettebbé válnak. A jó hír az, hogy a legtöbb e-mail-marketingapp zökkenőmentesen integrálódik a Shopifyval, így válthatsz anélkül, hogy megszakítanád a kosár-visszaszerzési kampányaidat.

A Klaviyo integrálása fejlett kosárelhagyási folyamatokhoz

A Klaviyo az egyik legnépszerűbb e-mail-marketingplatform a Shopify-kereskedők számára, amely kifinomult kosár-visszaszerzési funkciókat kínál, amelyek túlmutatnak az alapvető emlékeztetőkön.

A Klaviyo kosárelhagyási e-mail-funkciói a következők:

• Dinamikus termékblokkok. Automatikusan feltölti az e-mailjeidet az egyes vásárlók konkrét kosaraiból származó termékekkel, beleértve a valós idejű árazást, a készletállapotot és a termékváltozatokat (méret, szín stb.).

• Prediktív elemzések. A Klaviyo AI-je képes megjósolni, mely vásárlók fognak legnagyobb valószínűséggel konvertálni, és ennek megfelelően igazítani a küldési időket vagy az ösztönző ajánlatokat.

• Többcsatornás visszaszerzés. Hangold össze a kosárelhagyási e-maileket az SMS-üzenetekkel, a push-értesítésekkel és a Facebook-újracélzással egy átfogó visszaszerzési stratégiához.

• Fejlett szegmentálás. Hozz létre rendkívül célzott kosár-visszaszerzési kampányokat több tucat adatpont alapján: kosárérték, vásárlói élettartam-érték, korábbi vásárlási viselkedés, böngészési előzmények, tartózkodási hely és sok más.

• Intelligens küldés. A Klaviyo automatikusan szünetelteti az e-maileket azoknak a vásárlóknak, akik már befejezték a vásárlásukat, megelőzve a kínos helyzeteket, amikor valaki kosáremlékeztetőt kap, miután már vásárolt.

• Bevétel-attribúció. Pontosan láthatod, mennyi bevételt generálnak az egyes kosárelhagyási e-mailek, lehetővé téve a megtérülés (ROI) kiszámítását és a sorozatod optimalizálását.

A Klaviyo Shopify-jal való integrálásához:

1. Telepítsd a Klaviyo appot a Shopify App Store-ból.

1. Csatlakoztasd a Shopify-üzletedet a vásárlói és termékadatok szinkronizálásához.

1. Állítsd be a kosárelhagyási folyamatodat a Klaviyo sablonjaival.

1. Szabd testre a kiváltó tényezőket, az időzítést és a tartalmat a sorozatod minden egyes e-mailjéhez.

1. Hozz létre feltételes elágazásokat, hogy különböző üzeneteket küldj a kosárérték vagy a vásárlói szegmensek alapján.

Ez a kifinomultsági szint több beállítási időt igényel, de jelentősen javíthatja a visszaszerzési arányokat, és megőrizheti a haszonkulcsokat.

Akár a Shopify Messaginget, akár egy dedikált platformot, például a Klaviyót használod, a legfontosabb tényező a következetesség. Állítsd be egyszer az automatizálásodat, kövesd rendszeresen nyomon a teljesítményt, és folyamatosan optimalizáld az eredményeid alapján.

Kosárelhagyási e-mailek megfelelőségi követelményei

A kosárelhagyási e-mailek rendkívül hatékonyak, de mint minden e-mailednek, ezeknek is meg kell felelniük az e-mail-marketing szabályozásainak, hogy elkerüld a jogi problémákat és az e-mail-kézbesíthetőségi gondokat. Ha kihagyod ezt a lépést, az bírságokhoz, az e-mail-domained feketelistára kerüléséhez és a márkád hírnevének csorbulásához vezethet.

A szabályozások a címzettjeid tartózkodási helyétől függően változnak. Íme a legfontosabbak:

• Európai Unió: GDPR és ePrivacy irányelv. A GDPR tájékozott, konkrét és egyértelmű hozzájárulást igényel a személyes adatok feldolgozásához, amit a termékek kosárba helyezése önmagában nem jelent. Kérj kifejezett hozzájárulást egy jelölőnégyzettel, amely nincs előre bejelölve.

• Egyesült Államok: CAN-SPAM törvény. Az egyesült államokbeli címzetteknél nem kell kifejezett hozzájárulást szerezned, de az e-mailjeidnek pontos „Feladó” sorokra, fizikai címekre, nem megtévesztő tárgysorokra és jól látható leiratkozási linkekre van szükségük.

• Kanada: CASL. Ez egy másik szigorú szabályozás, amely vagy kifejezett hozzájárulást, vagy közelmúltbeli vásárláson vagy érdeklődésen keresztüli hallgatólagos beleegyezést igényel.

Íme egy egyszerű ellenőrzőlista, amelyet követhetsz, hogy megfelelj ezeknek a szempontoknak:

1. Adj hozzá egyértelmű hozzájáruláson alapuló e-mail-marketing jelölőnégyzeteket a fizetés során. Ne használj előre bejelölt négyzeteket; hagyd, hogy a vásárlók aktívan válasszák ezt a lehetőséget.

1. Válaszd külön a marketing- és a tranzakciós e-maileket. A tranzakciós e-mailekre, mint például a rendelés-visszaigazolásokra és a szállítási frissítésekre, más szabályok vonatkoznak, mint a promóciós kosárelhagyási e-mailekre, ezért tartsd őket külön.

1. Építs be minden e-mailbe kötelező információkat. Az egyértelmű leiratkozási link, fizikai cím és cégazonosítás minden kosárelhagyási e-mail láblécében kötelező.

1. Tartsd tiszteletben a leiratkozásokat. Amikor valaki leiratkozik az összes marketinges e-mailről, győződj meg róla, hogy eltávolítod őt a kosár-visszaszerzési sorozatokból.

1. Tartsd nyilván a hozzájárulást. Vezess nyilvántartást arról, mikor és hogyan járultak hozzá a vásárlók az e-mailekhez, arra az esetre, ha bizonyítanod kellene a megfelelőséget.

1. Használj dupla hozzájárulást szigorú jogkörnyezetekben. Az EU és Kanada esetében fontold meg az e-mail-megerősítés kérését a kezdeti feliratkozás után, hogy garantáld a valódi hozzájárulást.

1. Vizsgáld felül az adatvédelmi szabályzatodat. Győződj meg róla, hogy egyértelműen elmagyarázza az e-mail-marketing gyakorlataidat és a leiratkozás módjait.

1. Dolgozz megfelelőséget biztosító e-mail-szolgáltatókkal. Használj olyan platformokat, amelyek megértik és támogatják a megfelelőségi követelményeket, beépített eszközökkel a hozzájárulás és a leiratkozások kezeléséhez.

Építsd be a megfelelőséget a kosárelhagyási e-mail-stratégiádba a kezdetektől - sokkal könnyebb megfelelően kezdeni, mint a megfelelőségi problémákat javítani, ha egyszer megjelöltek vagy megbírságoltak.

Összpontosíts a hozzájárulásra, az átláthatóságra és a leiratkozási lehetőségekre. Szerezd meg az adatvédelmi szabályzatodat a Shopify ingyenes adatvédelmiszabályzat-generátorával, hogy az egyszerűen belevághass.

Szerezz vissza több eladást

Akár online marketinges vagy, akár onlineüzlet-tulajdonos, a kosárelhagyási e-mailek kulcsfontosságúak az eladások növeléséhez. Könnyen beállíthatók, és igazából mindenkinek meg kellene ezt tennie, tekintve a magas átlagos kosárelhagyási arányt.

Fontos azonban megérteni, hogy a kosárelhagyásnak több oka van, és az e-mailes visszaszerzés csak egy darabja a kirakósnak. Bár egy erős kosárelhagyási e-mail-sorozat az elveszett eladások 3-5%-át visszaszerezheti, az elhagyott kosarak fennmaradó 95-97%-a mélyebb problémákat jelez a pénztári élményeddel kapcsolatban.

A kosárelhagyás gyakori okai közé tartoznak a váratlan költségek, a bonyolult fizetési folyamat, a biztonsági aggályok, a korlátozott fizetési lehetőségek, a technikai problémák és az árösszehasonlítás.

A kosárelhagyás valódi csökkentéséhez kombináld az erős e-mailes visszaszerzési kampányokat a pénztári fejlesztésekkel:

• Optimalizáld a pénztári élményedet. Egyszerűsítsd a fizetési folyamatodat, kínálj vendégként történő fizetést, jelenítsd meg az összes költséget előre, és győződj meg róla, hogy a pénztároldalaid gyorsan töltődnek be minden eszközön.

• Építs bizalmat. Jelenítsd meg a biztonsági jelvényeket, emeld ki a visszaküldési szabályzatodat, mutasd be a vásárlói véleményeket, és kínálj több ügyfélszolgálati csatornát.

• Bővítsd a fizetési lehetőségeket. Fogadj el ismertebb hitelkártyákat, digitális pénztárcákat (Apple Pay, Google Pay) és vásárolj most, fizess később szolgáltatásokat (Shop Pay, Klarna, Afterpay), hogy alkalmazkodj a különböző fizetési preferenciákhoz.

• Légy átlátható a költségek terén. Amikor lehetséges, mutasd meg a becsült szállítási költségeket a termékoldalakon, és jelenítsd meg az összes díjat, mielőtt a vásárlók elkezdenék megadni a fizetési adataikat.

• Tesztelj és optimalizálj folyamatosan. Használj elemzéseket annak azonosítására, hol morzsolódnak le a vásárlók a fizetési folyamatodban, majd tesztelj megoldásokat ezeknek a súrlódási pontoknak a megszüntetésére.