Klaviyo supporta circa 176.000 brand in tutto il mondo, con oltre un decennio di esperienza nell'aiutare le attività ecommerce a gestire le proprie campagne di email marketing. Oggi si sta evolvendo in uno strumento ancora più potente, diventando una piattaforma omnicanale completa basata sull'intelligenza artificiale. Può orchestrare l'intera esperienza cliente attraverso il sito web del tuo brand, i canali di assistenza e l'infrastruttura dati.
Continua a leggere per capire cos’è Klaviyo, per avere una panoramica delle principali funzionalità e dei vantaggi di questo strumento, un confronto con la concorrenza e le istruzioni per collegare Klaviyo al tuo negozio Shopify in pochi clic.
Cos'è Klaviyo?
Klaviyo è uno strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) con un focus specifico sui brand ecommerce business-to-consumer (B2C). Può aiutarti a rafforzare le relazioni con i clienti attuali e potenziali, aumentare la fidelizzazione e incrementare il fatturato.
Storicamente si è concentrato sull'SMS marketing e sull'email marketing, ma oggi Klaviyo si sta espandendo verso un CRM completo. I suoi nuovi strumenti integrano marketing, assistenza clienti, analisi dei dati e archiviazione delle informazioni sui clienti in un'unica piattaforma.
Shopify Premier Partner e provider email preferito dai merchant Shopify Plus, Klaviyo è scelto da brand come Modern Citizen. Il retailer di abbigliamento è stato tra i primi ad adottare Klaviyo Email e continua a utilizzarlo.
"Klaviyo è diventato un enorme provider SaaS (software-as-a-service), ed è ancora una piattaforma che usiamo oggi", ha dichiarato la co-fondatrice di Modern Citizen, Jessica Lee, in un episodio di Shopify Masters. "Ci riteniamo davvero fortunati perché i nostri strumenti ci hanno preparato al successo e ci hanno permesso di crescere e scalare molto rapidamente".
Quali sono le principali funzionalità di Klaviyo?
Invece di offrire piani di email marketing con funzionalità aggiuntive, Klaviyo mette ora a disposizione quattro piattaforme principali: Klaviyo Marketing, Klaviyo Analytics, Klaviyo Service e Klaviyo Data. Ecco una panoramica:
Marketing
La piattaforma di email marketing di Klaviyo ti aiuta a progettare e gestire campagne SMS ed email ad alte prestazioni.
Offre:
- Template email personalizzabili
- Strumenti di segmentazione del pubblico
- Builder drag-and-drop per l'automazione del marketing
- Canale di marketing tramite notifiche push mobile
- Add-on opzionale per l'SMS marketing
- Strumenti di intelligenza artificiale (AI) per la segmentazione avanzata
- Generazione di contenuti
- Test delle campagne
Il retailer di abbigliamento gender-inclusive Dapper BOI utilizza le campagne Klaviyo per generare più della metà delle proprie vendite.
"È davvero fantastico perché possiamo segmentare tutti i nostri clienti in base a diversi eventi, se hanno già acquistato da noi e cosa hanno comprato", ha raccontato la fondatrice Vicky Pasche in un episodio di Shopify Masters.
Dati clienti
La piattaforma dati di Klaviyo offre oltre 350 integrazioni preconfigurate pensate per aiutare i brand ecommerce a consolidare i dati provenienti da fonti diverse. Si collega inoltre alle piattaforme marketing e service di Klaviyo, permettendoti di attivare i tuoi dati senza dover gestire sincronizzazioni o integrazioni tra piani diversi.
I profili cliente a vita di Klaviyo supportano la segmentazione del pubblico in tempo reale, l'esportazione dei dati e le trasformazioni dei dati senza codice. Il retailer di beni di largo consumo (CPG) McConnell's Fine Ice Cream utilizza Klaviyo Data per consolidare le informazioni sui clienti, analizzare lo storico degli acquisti e creare campagne email personalizzate per incentivare gli acquisti ripetuti.
Analytics
L'analytics di marketing di Klaviyo sfrutta insight basati sui dati per migliorare le performance. Offre benchmarking personalizzato e modelli di attribuzione, dashboard su pubblico e conversioni, oltre a strumenti di analisi predittiva. Queste funzionalità possono anticipare i comportamenti d'acquisto, calcolare il valore del ciclo di vita del cliente (CLV) e fornire insight sul percorso del cliente.
Gli strumenti di analytics basati sull'AI di Klaviyo possono anche generare raccomandazioni di prodotto per aiutarti a sviluppare messaggi personalizzati per campagne mirate. Il retailer di tè Harney & Sons utilizza Klaviyo Analytics per migliorare le performance di marketing. Una recente campagna email di re-engagement ha generato un aumento del 21% del valore medio dell'ordine (AOV).
Assistenza clienti
La funzionalità più recente di Klaviyo, Customer Hub, offre una serie di strumenti di supporto clienti, tra cui un chatbot AI e un sistema self-service per il tracciamento degli ordini. Puoi utilizzarlo anche per offrire esperienze di shopping e assistenza personalizzate, con messaggi su misura basati sullo storico degli acquisti e altri dati del cliente.
Customer Hub è attualmente in fase di beta testing ed è disponibile per i negozi Shopify. Il retailer di abbigliamento ecommerce Ministry of Supply lo ha utilizzato per creare account cliente brandizzati, riuscendo ad aumentare il fatturato per sessione e ottenendo 2.000 nuovi account cliente in soli quattro mesi.
Quanto costa Klaviyo?
I prezzi di Klaviyo si basano sul numero di profili utente, sui crediti SMS mensili desiderati e sulle funzionalità del piano. Usa il calcolatore dei prezzi di Klaviyo per stimare i tuoi costi.
Ad agosto 2026, i prezzi di Klaviyo prevedono vari livelli di piano personalizzabili per l'email marketing con add-on opzionali per i dati clienti e l'analytics di marketing.
Piani Klaviyo Marketing
Klaviyo offre dei piani di email marketing personalizzabili, aggiungendo ad esempio il social media marketing, i SMS e ulteriori crediti Composer. Ecco una panoramica dei costi di partenza:
Piano Gratuito: 0 $/mese
- 250 profili cliente
- 500 invii email mensili
- 5 $ di messaggi su dispositivi mobili mensili
- 10.000 crediti Composer
- 60 giorni di supporto via email
- Dashboard di reportistica
- Canale di marketing tramite notifiche push mobile
- Accesso al Centro assistenza Klaviyo e alla Klaviyo Academy
Klaviyo Email: 20 $/mese per 5.000 invii email mensili
- 500 profili cliente
- Accesso a tutte le funzionalità del piano gratuito
- Oltre 350 integrazioni
- Analisi predittiva e pannelli di controllo per la reportistica
- Segmenti, contenuti e immagini generati dall'IA
- Marketing Agent per moduli, campagne e flussi pronti all'uso
Add-on e funzionalità avanzate di Klaviyo
I prezzi delle funzionalità avanzate variano in base alla tipologia. Ecco alcuni esempi:
Klaviyo Analytics: 100 $/mese per aziende con un massimo di 500 profili cliente attivi
- Attribuzione lineare multitouch e omnicanale
- Funnel del comportamento dei clienti e report sulle coorti
- Analisi RFM (recenza, frequenza, valore monetario) personalizzabile
- Finestre personalizzate per le previsioni del CLV
- Approfondimenti avanzati sulle tendenze di acquisto e sul catalogo
Klaviyo Data Platform: 500 $/mese per aziende con un massimo di 100.000 profili cliente
- Profili cliente centralizzati
- Segmentazione dei clienti in tempo reale
- Oltre 350 integrazioni e API
- Analisi predittiva basata su K:AI (Klaviyo AI)
- Funzionalità di trasformazione dei dati senza codice
Klaviyo Agent: 75 $/mese per un massimo di 75 conversazioni con IA al mese
- Risposte istantanee alle domande più comuni con un'IA addestrata sui tuoi prodotti e sulle tue politiche
- Consigli dinamici sui prodotti basati sugli ordini precedenti e sull'intento attuale
- Routing prioritario e trasferimento intelligente delle richieste agli agenti umani quando necessario
- Dati analitici e approfondimenti sulle conversazioni in tempo reale
Klaviyo Reviews: 25 $/mese per 250 ordini mensili
- Richieste di recensione automatizzate
- Campagne mirate che valorizzano i contenuti generati dagli utenti (UGC)
- Visualizzazione delle recensioni sul sito
Come collegare Klaviyo al tuo negozio Shopify
Klaviyo si integra direttamente con la piattaforma ecommerce Shopify. Ecco come configurarlo:
1. Accedi a Klaviyo e clicca sul nome della tua azienda nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.
2. Seleziona "Integrations" dal menu a comparsa.
3. Clicca sul pulsante "Add Integration" nell'angolo in alto a destra dello schermo.
4. Digita "Shopify" nel campo di ricerca e seleziona l'icona di Shopify per accedere all'integrazione preconfigurata.
5. Inserisci l'indirizzo web del tuo negozio nel campo URL.
6. Scorri fino alla sezione "Sync data with Shopify" e seleziona la casella accanto a "Sync your Shopify email subscribers to Klaviyo".
7. Seleziona il nome di una lista dal menu a tendina oppure crea un nome per i tuoi iscritti Shopify sincronizzati. Se utilizzi Klaviyo per gli SMS, ripeti la procedura per gli iscritti ai messaggi di testo usando il campo sottostante.
8. Scorri verso il basso e seleziona i tipi di dati che desideri sincronizzare.
9. Scorri fino in fondo alla pagina e clicca su "Connect to Shopify" per tornare alla dashboard di Shopify. Effettua il login se richiesto.
10. Se hai già installato l'app Klaviyo, verifica i permessi e clicca su "Update App" per tornare a Klaviyo. In caso contrario, cerca l'app Klaviyo sullo Shopify App Store e clicca su "Install" per aggiungerla alla tua dashboard.
11. In Klaviyo, clicca su "Integrate" per confermare l'integrazione. Klaviyo mostrerà un messaggio di conferma dell'avvenuta connessione.
Come si posiziona Klaviyo rispetto agli altri strumenti?
Ecco come Klaviyo si confronta con le altre piattaforme di email marketing:
- Shopify Messaging. Il servizio nativo di email marketing di Shopify, Shopify Messaging, offre template email preconfigurati, email automatizzate, strumenti di generazione contenuti basati sull'AI e un builder email drag-and-drop. Non include un CRM completo né una piattaforma di assistenza clienti.
- Mailchimp. Mailchimp e Klaviyo offrono molti degli stessi strumenti per le campagne email, come la segmentazione basata sull'AI, template preconfigurati per le automazioni di marketing e report su deliverability e tassi di apertura. Mailchimp può risultare più conveniente a seconda delle esigenze della tua attività. Klaviyo offre strumenti di analytics e reportistica più avanzati.
- ActiveCampaign. ActiveCampaign offre una piattaforma di email marketing e un CRM per il marketing, ma a differenza di Klaviyo non prevede un piano gratuito. Klaviyo offre inoltre funzionalità più avanzate specifiche per l'ecommerce.
Cos'è Klaviyo: domande frequenti
Cosa fa esattamente Klaviyo?
Il sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) di Klaviyo ti aiuta a progettare campagne di SMS e email marketing che generano vendite, aumentano la fidelizzazione dei clienti e incrementano il fatturato. Puoi utilizzarlo per raccogliere e analizzare i dati dei clienti, personalizzare le campagne di marketing e le esperienze di assistenza, e automatizzare i flussi email.
Qual è la differenza tra Mailchimp e Klaviyo?
Sia Mailchimp che Klaviyo aiutano le aziende a gestire campagne email, supportando l'automazione dell'email marketing, la mappatura del percorso cliente, la personalizzazione delle campagne e la segmentazione basata sull'AI. In generale, Mailchimp può risultare più conveniente a seconda delle esigenze della tua attività, mentre Klaviyo offre strumenti di analytics e reportistica più avanzati.
Quanto costa Klaviyo?
I prezzi di Klaviyo variano in base al numero di profili utente, ai crediti SMS mensili desiderati e alle funzionalità del piano. Il piano gratuito supporta fino a 250 profili cliente e 500 invii email mensili.
