Cum să obții un număr de telefon de business

Într-o lume dominată de mesaje SMS, e-mailuri și chatboți, mulți clienți simt o adevărată ușurare când pot suna direct la o afacere. Poți profita de acest lucru obținând un număr de telefon de business. În plus, te asiguri că numărul tău personal rămâne privat.

Obținerea unui număr de telefon de business este un proces destul de simplu, dar există mai multe opțiuni de luat în calcul, în funcție de dimensiunea firmei tale și de scopul pentru care vrei să îl folosești. Hai să intrăm în detalii.

Motive pentru a avea un număr de telefon de business

Un număr de telefon de business poate fi util dacă administrezi o afacere mică sau un magazin de comerț electronic. Iată câteva dintre principalele motive pentru care merită să obții un număr de telefon de business:

• Separă comunicarea legată de afaceri. Obținerea unui număr de telefon de business îți separă apelurile personale de cele profesionale, așa că nu mai trebuie să scotocești prin căsuța de mesaje după conversații legate de muncă.
• Numărul tău personal rămâne privat. Deși tentația de a folosi un număr existent, precum telefonul personal, poate fi mare, un număr de telefon de business îți protejează intimitatea și siguranța.
• Menține comunicarea cu clienții la un nivel profesional. Un număr distinct îți conferă o imagine profesională și îți permite să configurezi mesaje automatizate pentru răspunsuri și mesaje vocale specifice companiei.
• Oferă acces angajaților. Pentru cei care conduc o afacere cu mai mulți angajați, nu este înțelept (și nici posibil) să gestioneze totul prin numărul de telefon personal. Un număr de telefon de business permite întregii firme să interacționeze cu clienții printr-un punct de contact dedicat.
• Crește odată cu afacerea ta. Poți folosi același număr de telefon de business pe măsură ce afacerea se dezvoltă, fără a fi nevoie să îl schimbi mai târziu.

Tipuri de numere de telefon de business

• Numere de telefon virtuale (VoIP)
• Numere de telefon gratuite
• Sisteme de meniu telefonic
• Numere de interior (DID)
• Numere de telefon personalizate

La fel cum există mai multe tipuri de telefoane, există și mai multe tipuri de numere de telefon pentru afaceri. Cel pe care îl alegi va depinde de bugetul tău și de modul în care intenționezi să îl folosești:

Numere de telefon virtuale (VoIP)

Numerele de telefon virtuale, cunoscute și sub denumirea de VoIP (Voice over Internet Protocol), sunt numere bazate pe internet, care nu sunt asociate cu o locație sau cu un dispozitiv fizic. Deși funcționează ca un număr obișnuit pentru cei care sună, tu, în calitate de proprietar de afacere, vei accesa serviciul de telefonie virtuală în principal online, prin intermediul unui furnizor. O variantă simplă și frecvent folosită este Google Voice, care îți permite să configurezi un număr de telefon de business. Acesta funcționează asemănător unei adrese de e-mail, dar le permite clienților să sune, să trimită mesaje SMS și să lase mesaje vocale.

Numere de telefon gratuite

Un număr gratuit începe, de obicei, cu un prefix specific. Pe vremea când existau taxe pentru apelurile la distanță, aceste numere puteau fi apelate gratuit. Deși astăzi majoritatea oamenilor nu mai plătesc astfel de taxe, aceste numere rămân gratuite pentru apelanți și sunt potrivite mai ales pentru companiile care vor să se impună ca branduri naționale.

Sisteme de meniu telefonic

Serviciile precum Twilio îți oferă posibilitatea de a configura un meniu telefonic (sau un arbore telefonic) care îi permite apelantului să navigheze prin comenzi vocale sau prin apăsarea unor taste (de exemplu, „Pentru serviciul clienți, apăsați 1”; „Pentru programul de lucru, apăsați 2”). Configurarea unui astfel de sistem telefonic virtual poate fi puțin complicată, dar îți permite să filtrezi anumite tipuri de apeluri, să oferi răspunsuri la întrebările frecvente sau să direcționezi apelanții către departamentele relevante.

Numere de interior (DID)

Dacă ai o companie cu mai multe departamente și angajați, apelarea directă spre interior (DID) le permite apelanților să ajungă direct la persoana dorită, fără a mai naviga prin meniuri. În schimb, persoanele sau departamentele pot avea numere de interior distincte, astfel încât apelanții să le poată contacta direct.

Numere de telefon personalizate

Un număr de telefon personalizat folosește codul alfanumeric de pe tastatura telefonului pentru a forma un cuvânt sau numele companiei. Un astfel de număr poate fi o oportunitate de marketing excelentă și poate fi ușor de memorat de către clienți, astfel încât nu mai trebuie să îl caute de fiecare dată când vor să sune.

Cum să obții un număr de telefon de business

1. Identifică nevoile și bugetul afacerii
2. Alege un furnizor
3. Configurează numărul de telefon și contul
4. Promovează-ți numărul

Iată cum să obții un număr de telefon de business:

1. Identifică nevoile și bugetul afacerii

Tipul de număr de telefon pe care îl alegi va depinde în întregime de anvergura afacerii tale și de bugetul tău. Ai o afacere cu 10 angajați care trebuie să gestioneze multe apeluri? Sau primești doar ocazional apeluri la serviciul pentru clienți? Ce buget poți aloca pentru acest serviciu? Toate acestea sunt întrebări la care trebuie să răspunzi înainte de a lua o decizie.

2. Alege un furnizor

Dacă intenționezi să îți dezvolți firma și să incluzi mai multe departamente, mai mulți angajați sau mai multe locații, ai putea lua în calcul un cont la un furnizor mai mare de servicii de telefonie, precum:

• Twilio. Twilio oferă numere de 10 cifre, numere gratuite, numere scurte, numere personalizate și numere naționale. Abonamentele pornesc de la 1,4 cenți pe minut, după încheierea perioadei de probă gratuite.
• Grasshopper. Grasshopper oferă numere gratuite, numere locale și numere personalizate. Poți porta gratuit un număr existent. Abonamentele pornesc de la 18 USD (aprox. 82 RON) pe lună și includ mesaje SMS nelimitate, opțiuni de redirecționare a apelurilor și rapoarte de apeluri.
• Companii de telefonie obișnuite. În funcție de locul în care se află afacerea ta, poți obține numere de telefon de business de la companii precum Vodafone sau Orange. Abonamentele vin adesea la pachet cu alte funcții, precum mesaje SMS nelimitate și internet, dar de obicei trebuie să negociezi pentru a obține cea mai bună ofertă.

Ca alternativă, afacerile mici și antreprenorii pot folosi un serviciu gratuit. precum Google Voice, pe care îl poți conecta la contul tău Google și îl poți gestiona online. Cu Google Voice poți configura și redirecționarea apelurilor către telefonul tău mobil. Deși acest lucru nu te va ajuta să separi complet viața profesională de cea personală, îți va oferi intimitate și le va oferi clienților un număr separat la care să te sune.

3. Configurează numărul de telefon și contul

După ce ai ales un furnizor, va trebui să alegi un număr de telefon și să îți configurezi contul. Pentru opțiuni mai simple, precum numerele Google Voice, aceasta va însemna în principal setarea mesajului vocal, redirecționarea apelurilor și a mesajelor SMS către numărul personal. Ca alternativă, poți primi mesajele vocale prin e-mail. Dacă optezi pentru un meniu telefonic printr-o companie precum Twilio, ar putea dura ceva timp până să îl stăpânești.

4. Promovează-ți numărul

După ce ți-ai configurat numărul de telefon de business, asigură-te că acesta funcționează. Este important să îl afișezi pe site-ul afacerii tale, în magazinul de comerț electronic, pe rețelele de socializare, în campaniile de marketing prin e-mail sau chiar în bazele de date locale de afaceri, astfel încât oamenii să știe cum să te găsească. Poți începe, de asemenea, să afișezi numărul pe cărțile de vizită. Dacă ai un magazin online, poți include aceste cărți de vizită în fiecare colet, astfel încât clienții să știe cum să te contacteze.